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“退款难”似成在线教育通病,行业亟待规范

[钉科技述评]尽管有着诸多优点,却并不代表众多的在线教育机构已经无懈可击。

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近期,有媒体撰稿称,在线教育平台阿卡索教育网被爆出学员退课但机构拒绝退款事件。据了解,有消费者在英语培训机构阿卡索教育网购买了英语课程,提出退费申请后,但被客服告知,她申请退款时间已超出规定有效日期,平台拒不退款。

钉科技注意到,让用户遭遇“退款难”的并非只有阿卡索一家:

根据央视报道,国内知名教育组织尚德机构因“霸王协议”被多次举报,其中部分问题正是学员在申请退课后,一再拖延甚至退款。

同样知名的海风教育或许也存在类似的问题。据了解,在聚投诉平台中,2019年2月28日有用户反应因为教师教学质量较差,客户申请退款,依照合同中“甲方将在协议终止后的5个工作日内完成退款”,但实际上过了半个月也没有完成退款。

据了解,在线职教培训平台对啊网、英语在线教育机构TutorABC、在线教育平台沪江网等,也都曾因退费问题出现在消费者的投诉名单上。

除此之外,51Talk、哒哒英语等知名在线教育机构也曾被爆出“退款难”事件。

根据《2018中国在线教育行业白皮书》数据显示,2018年中国在线教育用户中有16.9%的人都遇到了“退款难”问题。

这样来看,“退款难”似乎已经成了在线教育领域的通病。

钉科技认为,这样的问题难免带来用户对整个在线教育行业的不信任,行业亟待规范,企业在这个过程中应当加强对自身的规范,切实保护好消费者的合法权益。(钉科技原创,转载务必注明出处“钉科技”)

我还没有学会写个人说明!

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