新氧再曝丑闻：商家售违禁药 推荐无证整形机构

非常在线2019年7月15日消息  登陆纳斯达克，有着中国互联网医美第一股美誉，号称“因为严谨，所以专业”的美容整形专业医美APP新氧又曝出丑闻。 据新京报报道，记者调查发现，新氧平台上入驻的部分医美机构，存在销售违禁的肉毒素等药品行为，而作为其重要的医美社区生态一环，客户的“美丽日记”、评价也存在造假刷评现象，有商家对假“美丽日记”明码标价2000元一套，手术前后对比图数百元一套，形成一条龙服务的网络黑产。 商家涉售违禁药？ 事实上，新氧的“美丽日记”可造假，刷单等现象由来已久，商家销售违禁的肉毒素等药品又是怎么回事呢？ 据报道，在新氧平台入驻的医美机构北京凯润婷医疗美容医院（以下简称凯润婷）以低价吸引客户，却拒绝验药，违禁药可预约注射。记者在预约注射肉毒素后，在没有进行皮试的情况下，医生已经准备注射，记者提出想要验药，却遭到拒绝。面诊医生表示，公司老板说过，不会有验药的服务，信不过可以给你办退款，但是验药是不可能的。 据了解，目前，我国市场监督管理总局仅批准上市两种注射用A型肉毒毒素（俗称肉毒素），分别为兰州生物制品研究所生产的国产产品（商品名：衡力）和进口产品保妥适（BOTOX）。 记者选择的这家凯润婷，“衡力20单位”价格仅为99元。业内人士称，一支完整的肉毒素为100单位，此类药品单位为“U”，级100U，凯润婷医院以99元的价格为顾客完成20U的衡力肉毒素注射，价格是明显低于市场平均价格的。

（图：新京报记者 刘经宇 摄）

除此之外，在新氧的相关药品列表中，除了衡力和保妥适，还有5个标准“新”“热”字样、但未获我国批准上市的其他品牌的肉毒素产品，如韩国的“粉毒”、“绿毒”等。新氧客服人员表示，这些药如果能在平台搜就可以直接联系，如果联系不到就没办法。 与此同时，不少入驻商家在通过平台联系时表示没有“人胎素”等违禁药，但却私下销售违禁药品。以凯润婷为例，咨询客服时，对方称没有这种药品，但到医院面诊时，医生又表示可以打：“59800一针，基本一年打一针，要打的话提前一周预约，预约时直接全款。” 按照国家相关规定，我国药品监督管理部门从未批准人体胎盘素等人体胚胎美容药品生产，也未批准进口有关胎盘制剂。 盗图、刷单、变美日记造假一条龙 电商平台刷单已是行业内公开的秘密，新氧自进入公众视野以来，关于其刷单的新闻就层出不穷。多家媒体报道称，新氧在2015年7月起进行了持续逾一年的刷单行为，希望和医院“一起把数字弄好看一点”，新氧的员工一再向医院承诺，刷单的数十万金额，都可以在次日退还给医院。 除此之外，有在医院任职的知乎网友爆料，其所在的医院开通了新氧推广，打开医院的后台，经常收到兜售假案例的私信，新氧的客服还会主动联系到医院，让其刷单。 与此同时，笔者注意到，在聚投诉平台，有用户投诉从未注册过新氧APP却收到购买武汉逆龄美容产品的消费短信，怀疑店家用用其手机号刷单。该用户6月29日向聚投诉平台反映，今天收到新氧APP的消费短信，我从未注册过新氧，然后我就下载新氧，使用手机号验证码登陆后看到有两笔订单，均是武汉逆龄医疗美容产品“拒绝做线雕后颧骨变宽变大/拒绝堆提/ /小点位分层次”预约金1360元，第一次评价为好评，我怀疑店家用我手机号刷单，联系新氧客服热线投诉就会自动挂断，在线客服未回复。 而“变美日记”造假已经形成了一条完整的产业链，在淘宝、QQ等平台搜索关键字“新氧日记”，就会出现不少代写新氧日记以及买卖整形案例的商家。淘宝上，一张整形案例原图售价10元，若配以文字则售价150元，QQ上一篇200字的原创日记标价30元。 此外，《IT时报》曾报道称，有专门销售图片案例的编辑表示，新氧的美丽日记给医院带来流量和客户，更多的客户就要发大量的日记和照片，几乎每家医院都有自己的案例编辑，按照术后三天发一次日记的频率来算，卖出一个案例至少够发2个月。 新京报在报道中也提到，商家出售的新氧日记案例分真实案例和PS制作案例两种，后者量大，售价2000元一套，按照项目、是否独家、是否包含术后恢复期，售价各有不同。另一位卖家则表示，他卖的图分两种，388元100套的手术前后对比图，这些图只能发朋友圈，通不过新氧的审核；另外有458元一套的独家案例图，包括了术中术后恢复图片，专门给客户发新氧日记案例的。 无证机构、整容事故折射监管漏洞 新氧也曾出现过整容事故风波，青岛《城市信报》报道，一名上海女子于2016年10月在新氧app上被推荐了一家名为“金岛医疗美容门诊部”的整形机构，能够做“自体脂肪面部填充手术”，并被新氧打上了认证标志，称有医疗执业许可和品牌认证。该女子随后在平台上下了定金并在该机构进行了手术，然而手术一年后却迟迟未能恢复；后向相关监督部门求证后才发现金岛医美并没有医疗机构执业许可。 在聚投诉平台，有用户投诉“新氧APP力捧无证医生整形坑害消费者”。该用户投诉称，7月13日在新氧APP上预约了泰美丽医疗美容诊所，定金和到院支付一共花费6000做的切眉手术，术后20天了伤口没有愈合红肿坑坑洼洼不能碰水依赖着消炎药。手术失败后在新氧APP投诉该医院后平台介入一直无果，查了该医院医生证件后发现该医院五个医生一个无证非法行医、四个执业地点都不是在我做手术的这个医院泰美丽医疗美容诊所属于违规行为。 其认为，第一，平台诱导消费者选择了无证和违规的医院医生整形坑害消费者；第二，手术出现问题后平台没能有强制性的措施保护消费者；第三，也不对这种违规无证行医的医院进行下架处理，依旧做帮凶力捧他们坑害整形消费者。并要求平台能下架泰美丽医疗美容诊所在新氧APP商品不再让他坑害消费者，帮助退回我在该医院的全部费用6000和后期伤口修复所需要的费用。 无证医疗机构和医师的存在，无疑折射出新氧的监管漏洞，其作为连接整容机构和用户的桥梁，却将不合格的产品推荐给了用户。有数据统计，中国黑诊所数量已超过6万家，是正规诊所的6倍，90%以上的“洋医生”多为非法执业者，几乎是合规医师的9倍，这对新氧来说无疑是巨大的挑战。 招股书显示，2019年第一季度，新氧平台上促成的医美服务交易额已经达到6.94亿元，付费医疗机构数量增至2701家，营收为2.06亿元。截至2019年4月，新氧已经成为中国最大的提供查询、挑选和预约医美服务的在线平台。 然而，蒙眼狂奔终不是长久之计，商家涉嫌售卖违禁药，刷单、造假，无证机构/医师入驻等行为都是将平台推向危险的边缘，想要让医美行业变得透明，新氧还有很长的路要走。如何根治这些毒瘤，建立可靠的信用体系，对新氧日后的发展至关重要。