虽有正品险护驾 网购仍存风险!

非常在线 2015年11月25日消息,今年双十一,天猫举行了首次全球购物狂欢节,将业务范围扩大至世界各地。与此同时,配合这盛大的购物狂欢节,天猫携手蚂蚁金服,与中国人保、平安产险等保险公司推出“天猫正品保证险”,由店铺免费赠送给消费者。这是继天猫2012年推出“退货运费险”后,再次推出的一项消费保障政策,算是给无数支持天猫的剁手党们吃了一颗定心丸!

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退货怕承担运费,有退货险;快递怕货物受损,有破损险;担心买完就降价,有买贵管赔险;精心挑选怕假货,有正品险;等等。然而,这一应俱全的险种真的能保全消费者的利益吗?尤其是在网络假货横行难分辨之时,刚刚推出的正品险是否对得起剁手党们砸进天猫双十一的912亿?

据了解,虽说天猫宣布正品险覆盖了平台上的所有商品,但仍有不少网店的商品页面没有标注正品险,一些客服还表示没听过正品险。而且正品险也没有像运费险一样单列出来,需要点开售后服务里的“我要退货”后,才能在下拉菜单中的最后一项找到“假冒名牌”,即正品险申请入口。

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根据天猫承诺,若消费者认为买到的商品是假货,可在指定期间内投诉维权,若鉴定商品确系假货,可获赔原价四倍之多。但就是这个鉴定难倒了不少想要维权的受害者,申请容易鉴定难!据悉,一般店铺、品牌都不会轻易拿出鉴定报告,虽说有些会以所谓的鉴定报告展示或支持专柜验货为噱头,博取消费者的信任。但事实上,真正拿到专柜去鉴定多会被以无鉴定资质拒绝。此外,很多品牌只认渠道,不认商品真伪,若非官方授权店铺,买到假货,品牌也不认,更不会出具鉴定报告。如此一来,消费者维权困难重重!

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而出现假货的现象不止存在于天猫、淘宝,1号店、聚美优品、唯品会、乐蜂网等电商网站也多次出现假冒产品及疑似假冒产品。唯品会为此终结了“100%正品”宣言,甚至有受害者组织了近200人的“唯品会假货维权”QQ群,针对唯品会的假货投诉几乎涵盖了服饰、美妆、手表、亲子、家居等所有主推品类。由此可见,网购商品真假难辨维权难,唯有从运营商处严密把控产品关才是保证消费者利益的重中之重。

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