天天拍车VP张岚：服务为王 明年覆盖30个城市

12月2日，由AutoLab主办的第二届全球汽车电商大会在上海举行，23位汽车电商领袖出席，天天拍车VP张岚受邀参会，全场围绕“汽车+互联网”展开，堪称汽车电商领域的盛会。 天天拍车张岚在“二手车电商创新经营新模式”环节作为嘉宾发言讨论，主要观点如下：1、二手车电商行业属于现代服务业，所以一定要从用户角度出发，从根本上服务好用户。2、互联网只是个工具，但是可以衍生出更多产品和服务。3、天天拍车注定要跑马拉松，也要不断冲刺，而且绝对不能慢了。4、做大还是做强？现阶段，只有先做大，才能做强。 天天拍车作为成立一年多的互联网二手车交易服务平台，凭借飞快的发展速度和突飞猛进的发展规模，被评为“最具潜力二手车平台”。

（左三为天天拍车VP张岚）

以下是天天拍车VP张岚的发言实录： 从用户出发做好服务 二手车电商行业，归根到底还是现代服务业，甚至整个电商都属于现代服务业。从这个角度来说，二手车电商行业与传统行业并没有太大不同。从电商的属性而言，更多要从用户角度出发，着眼于如何提高服务才能给用户带来更多便利高效。 拿天天拍车来说，我们做C2B首先坚持的就是上门检测。检测这件事，一定不能让用户把车开到门店来，这是非常不方便的，所以我们提供的是上门检测。而且我们在成交环节也是在一定条件下提供到家服务。这两项服务在整个市场上反响很好，这一块是天天拍车从用户角度出发进行的服务方面的创新。 互联网可以衍生出更多产品和服务 互联网到底是个什么东西？我的想法是，互联网其实类似于直流电和交流电，电本身不是发明，而是作为一种现象存在，直流电和交流电分别是一百多年前的爱迪生和特斯拉发明的。当有了直流电和交流电后，我们人类的科技和整个人类社会才产生了进一步的巨变，进而衍生出了电灯、电机、各种电器。互联网与直流电和交流电的功能其实差不多，它实际上是个资源，它会在互联网信息传播的媒体属性上衍生出各式各样的产品和服务。 因此，基于互联网，我们可以做很多事情。例如，我们天天拍车与易车网联合推出了“天天惠买”，就是以旧换新服务，有可能我们把这个项目做的再前端一点，当一个人想卖车的时候我们就把他的需求推送过去，做到像淘宝那样根据喜好推送相应物品，这是我们正在开始尝试做的。 除此以外，我们还可以衍生出金融产品、流通服务等等，我认为互联网在这个大属性下的创新会是一个常态，只要坚持从用户需求角度出发，就可以把业务做的丰富多彩。 先做大再做强 当前，信息的不对称和不透明已经在互联网的作用下得到很大程度的解决。但是二手车流通交易方面仍然是个很大的痛点，这一问题能尽快得到解决，全国大流通才能成为可能，整个二手车产业和市场才能真正好起来。 从覆盖城市来看，天天拍车一年时间覆盖了13个城市，明年要覆盖到30个城市。“二手车要做下去就是个马拉松”，我们注定要跑马拉松，也要不断冲刺，而且绝对不能慢了。 做大还是做强？我认为在现阶段，只有先做大，才能再做强。