聊天机器人将为企业削减巨额成本，无影剑中伤了谁？

  近年来，聊天机器人作为科技圈热议话题之一，受到了不少服务行业的追捧。一项新研究显示，到2020年聊天机器人每年可帮助削减80多亿美元的商业成本，这将意味着随着人工智能的深入普及，自动化服务水平将会不断攀升，人类的就业结构也必然会发生变化。 据行业研究分析公司Juniper Research预测，在金融、医疗保健这些领域内，未来五年内介于75%-90%的问题将由“聊天机器人”来处理，导致每次交流的成本节省可高达0.7美元。而聊天机器人首先要进驻的领域包括：家庭智能陪护、金融服务、医疗导诊、电商客服……甚至可以说只要与人类交流相关的行业，聊天机器人都会来分一杯羹。 然而，比起这些小菜更令人垂涎的是背后的交互平台，要知道继移动端之后还没有一个成气候的接替者，尽管VR/AR以及智能穿戴名噪一时不过市场依旧冷却下来。试想如果你搜索不需要再去搜索引擎、订餐不需要APP、打车也不需要APP，什么平台会为你一站式打包所有服务呢，很有可能仅需一个语音助手。 最经典的例子就是Siri，但它显然还处于初级水平，需要集成相关的各种应用技术以及大数据的支撑、语音识别的深度学习等，因此现在的移动端并不是固若金汤的交互平台，它也有可能被取代而聊天机器人则是一个突破口。 在聊天机器人带来效率极大化的同时问题也曝露出来，虽然聊天机器人节省了巨大的商业成本，但是这些机器人处理人类问题的能力有限；其二，伴随着人工智能的进步对人类代表依赖的减少，无疑会导致就业减少。 因此，聊天机器人的迅猛发展也会成为一把双刃剑，为了平衡上下游关系，未来出现第二个“机器人税收论”也大有可能。