您当前的位置: 首页 > 新闻 > 其他

航空产业与顾客交流断层,应该引进聊天机器人吗?

来源: 编辑:vbeiyou 时间:2017-07-11 08:38 人阅读
  非常在线2017年 7 月 11 日消息  聊天机器人已经为不少传统行业注入新的活力,最近航空品牌又表现出新的需求。美联航和达美航空的新闻就是一个讯号:旅行产业与顾客交流不足。研究显示:大部分航空公司在与用户反馈信息方面并没有产生很好的连接,服务质量欠缺。 航空产业与顾客交流断层,应该引进聊天机器人吗?(图1) 首先,由于航空公司对于脸书上的信息并没有及时给予回应,导致一些小事件的发酵恶化。此外,随着社交媒体和信息软件的逐渐发达,人们反应问题的手段更加便捷,大量的信息涌入需要更智能化的手段去协助解决。 航空品牌在矛盾凸显之际,需要切入顾客的痛点从根本层面解决问题。对于大量的信息反映要给予正面反馈,比如可以了解顾客旅程,观察顾客如何与公司及现有数字产品交流。以此来寻找需要顾客需求的差距,看看聊天机器人能不能帮上忙,在哪些方面提供帮助。 航空产业与顾客交流断层,应该引进聊天机器人吗?(图2) 值得称赞的是:“到现在为止,采用聊天机器人对公司是很有好处的,甚至一些顾客认为他们在和真人聊天!”而且安装聊天机器人对于航空公司来说不是很大的数字,相较一年在数字产品动辄几十万欧元的支出,15000-50000欧元之间的机器人安装费倒不失为一笔划算的交易。 当然,面对市场上一窝蜂地追求“智能高效化”转型升级,各个行业还是要结合切身需求来进行来定夺,对于机器引进要讲求实际功效,绝不是为了盲目追求高科技化标签,而是为广大消费者带来切实利好。

本站所有文章、数据、图片均来自互联网,一切版权均归源网站或源作者所有。

如果侵犯了你的权益请来信告知我们删除。邮箱:business@qudong.com

相关文章