生活家地板从服务做起获“消费者芳心”

日前,由中国地板行业门户——中华地板网主办的2015年“中国地板十大品牌”评选活动揭晓,经过激烈争夺,由业内专家严格评审后,生活家地板作为全球地板时尚潮流的引领者和设计者,荣获“中国地板十大品牌”的“品牌价值十大品牌”、“消费者喜爱十大品牌”双项大奖,生活家地板凭借自身实力赢得了行业权威认可。

生活家地板的“品牌价值”就是让硬指标说话。生活家地板的每一项环保指标,都有权威检测部门的证书。比如,生活家多层实木复合地板甲醛释放量优于“F4星”这一硬指标,就是国家人造板与木竹制品质量监督检验中心公布的抽检结果。

同时,生活家每年都会拿出占销售收入高达5%的资金“砸”到研发里。而其中最费钱的研发课题就是环保。从除醛地板技术开始研发,到除醛地板进入商业化批量生产,生活家用了整整6年的时间。经CNAS(中国合格评定国家认可委员会)的评定认可,生活家目前已经可以出具具有国际效力的产品检验报告,并被授权可在其签发的报告上加盖“CNAS认可标识和ILAC-MRA/CNAS国际互认联合标识”。而单是新实验室建设一项,生活家就投入了数百万资金。

除了在环保、技术等方面的不断投入,面对市场需求的变化,生活家也在不断更新自己的品牌主张——“就是爱恋家”。“就是爱恋家”——生活家希望通过创造更美好温馨的居家生活,增加人们的“恋家度”,消除城市化带给人们情感的负面影响,让家成为人们最放松、最快乐、最眷恋的地方。

生活家地板不但是实用品更是艺术品,这是业界对于生活家地板的评价。生活家·巴洛克仿古手刮地板既是其成名作,也是其代表作。目前,仿古地板已经占到高端地板20%以上的份额。

原本平实的地板,经过生活家“地板工艺师”的刀劈斧凿,就会形成各种凸凹不平的痕迹。单调的地板表面,仿佛有了音乐的旋律和动感,立刻变得生动起来,成了有灵性的艺术品。而居室中铺装了这种具有时代感的仿古地板,便会让人备觉轻松和愉悦。

为了获得“消费者的芳心”,生活家地板从服务做起,从普及地板知识开始的。包括联合搜狐焦点网举办的“地板大讲堂”、发布全球木地板流行趋势等,都是为了让消费者知道什么是好地板,帮助消费者进行聪明消费。

和其他品牌只是注重售后服务不同,生活家地板的服务是一个开放式的布局,从范围上,超出了其客户范畴;从内容上,超出地板销售和安装。生活家的服务分为线下和线上两条线。线下服务以地板安装师的职业化培训和考核为基础。其无尘安装服务和金钥匙服务经过持续推广和改良,已经形成了良好的口碑效应。

生活家在其他企业最薄弱的地方实现了品牌突围。通过服务增加生活家的品牌粘性,并成了其拓展市场的强大攻势。生活家认为,地板安装过程中的粉尘和甲醛一样,都是居室中最厉害的“健康杀手”。通过一系列的技术手段及流程控制,生活家无尘安装服务可以做到全过程无尘。现在,生活家的无尘安装已经成了一个“节目表演”,经常在大的家居卖场或五星级酒店现场展示。许多消费者就是为一尘不染的安装过程而心动,并现场签单。

同时,基于网络和移动互联技术的线上服务,扩展了生活家服务的边界。通过短信、网络、二维码等新工具,生活家为客户提供保姆级的管家服务。比如,买了地板产品以后,你立刻可以收到关于如何正确的使用、保养和维护短信;当梅雨季节到来的时候,你会收到提醒你避免雨水淋到房间里弄湿地板的信息。这些从细节上为消费者设计的贴心服务,让许多客户都成了生活家的铁杆“粉丝”。

目前,生活家已经在广东、天津、四川、江苏等地设立多个大型研发、生产基地,产品销售到包括美国、德国在内的20多个国家和地区。

此次获奖,彰显了生活家品牌的环保竞争力、时尚竞争力、服务竞争力,让生活家地板拥有了强势扩张的能量,并引领中国地板行业告别简单的价格竞争,逐步向品牌竞争进化。(周 亮)

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