深度解读海尔U+2.0战略：以四个变化应对时代之变

2016年上海家博会期间，海尔在上海世博中心举办了海尔U+智慧生活2.0战略发布会。一年之前，同样在世博中心，海尔发布了U+智慧生活平台的架构和设想，经过一年时间的探索与实践，海尔以U+平台为核心用互联网技术把电器变成了网器，用人工智能赋予家电智慧大脑，以开放的平台战略推动了行业的标准化，并以创新性的商业模式实现了产业链条中不同参与者的共赢。 从整个家电发展史上来看，过去的2015年足以被视为具备分水岭意义的一年。家电与互联网的融合，让传统家电退出历史舞台，智能家居时代大幕拉开。而海尔则是这场时代骤变的亲历者和引领者。随着中国制造2025战略与供给侧改革战略的实行，海尔U+智慧生活平台的价值正加速释放，推动中国家电产业向智能家居时代全面转型。海尔U+战略用四个变化完成了升级，以应对时代与用户需求之变。 一、电器到网器之变：以互联网连接点与点 物联网技术的发展正让万物互联成为可能，连接的单位可以是每台家电、每个用户、每家企业、企业的某个部门甚至工厂车间里的每个流水线。构成连接的所有单位都是一个点，每个点与点之间都可以实现直线连接，彻底打破了过往点与点之间的连接障碍。而用以连接点与点的工具则是互联网。 家电与互联网高度融合之后就变成了可以与用户、企业、其他电器互通互联的智能体，海尔将这个智能体形象地成为“网器”。电器变成了网器，会发生什么？以海尔U+为例，它是一个开放的平台，用户通过U+可以直接参与到家电的设计、定制中，包括产品在配送与安装中的各个环节，用户都可以直接零距离连接。企业与用户作为供给侧的双方，完全实现了需求的直接对接。这就是供给侧改革的本质。 具体到家电的使用过程中，U+智慧生活大脑就开始发挥作用。发布会现场展示的海尔机器人就是直观的演示。通过语音识别技术，冰箱可以识别人类语言并进行对话，通过物体感知技术可以识别不同的食材，它甚至可以根据用户的饮食习惯提供合理的食材搭配建议，当食材不足时还可以在线下单购买，连接商家与用户。再比如海尔的洗衣机，可以识别衣物的材质，感知天气情况，给出合理的洗涤建议。 在这个过程中，机器与用户需求是直接连接的，甚至可以提前对用户需求做出预判的。而传统家电则只是冷冰冰的机器。这就是电器与网器的区别。 二、人机交互之变：TuerAI实现“信息前置” 人机交互简单来说是人与机器之间的互动，包含输入与输出两个层面。输入代表用户下达的指令，输出代表机器根据指令作出的反应。实际上我们现在所说的人机交互更多地是围绕输入方式，既用户如何下达指令给机器。过去，我们用按键、键盘、触摸屏，现在我们用语音识别、人脸识别、手势识别，这些全新的交互方式在海尔U+发布会的现场我们已经体验到。 人机交互的根本目的或者最高等的阶段是什么？我认为可以用四个字概括——信息前置。如何理解？过去我们给机器下达指令，本质上是输入信息给机器，而机器在接受用户指令的过程中是完全被动的。现在呢？具备人工智能的机器可以通过对用户年龄、生活习惯的感知提前对用户需求做出预判，无需输入任何信息机器就可以做出合理反馈。整个过程中，信息是被前置的，被机器实现感知的，这只有通过真正的人工智能来实现。 李世鹏博士在U+2.0发布会上有关人工智能几个层次的分享，其中最后一个层次“预知”，实际上说的就是信息前置。真正的人工智能把智能家居从一个被被动控制的设备变成主动提供服务的设备，这在家电史上是一个巨大的飞跃。海尔展示的馨厨冰箱目前就已经实现了对用户需求的预知。 三、生态模式之变：开放生态圈实现各方共赢 人与人之间有流通的语言，机器之间同样也需要一个统一的语言。如果语言不通，那么机器的互通互联就成为不可能。怎么实现呢？不同品牌、不同型号的产品各自独立各有一套语言显然是不行的。所以需要为机器之间制定出一套流通的语言，也就是海尔U+一直所致力于建立的行业标准。 这个标准怎么建立？首先需要打造一个开放的平台。让不同品牌、型号的产品都可以在同一个标准之下接入这个平台。平台上不同的家电产品逐渐丰富之后，就形成一个开放的生态圈，生态圈中的不同资源可以满足不同用户的个性化需求。用户需求得到了满足，企业在向用户提供服务的过程中得到了回报，这就是一个健康的共赢的生态体系。 海尔U+要打造的就是这样一个生态圈。在这个生态圈中，每个参与者都是平等的，共用同一套语言，面向同一个用户群体，各自发挥自身价值并获得价值回报。打比方来说，海尔馨厨冰箱中接入电商平台资源，用户可以直接在冰箱上下单购买食材，用户买到了食材，商家赚到了钱。再比如，冰箱接入虾米音乐，用户在做饭的同时可以享受音乐，而虾米则向用户提供了服务，实现价值回报。对各方来说都是共赢的。 四、商业模式之变：生态圈的商业场景落地 智能家居区别于传统家电，从商业模式上看最大的区别是什么？传统家电的盈利模式只有一种，那就是通过大规模生产销售赚取硬件利润，而智能家居的商业模式更加丰富了。但具体是什么样的商业模式，包括海尔在内的许多家电企业都在探索。 互联网行业里讲，掌握了用户和数据就掌握了一切，意思是当产品具备一定的用户规模时，就可以通过对大数据的挖掘延伸出不同的商业模式。比如当冰箱了解了你喜欢什么食材后，它可以向你推送这类食材的商家信息，而生产冰箱的企业可以获得一定的广告费用。BAT等互联网企业都在讲大数据，实际上目的就是为了掌握用户的数据以便向用户更精准地推送相关服务。 海尔的家电有了U+这个大脑之后，已经不再只是个单纯的家电，而是一个完整的互联网生态，在这个基础上可以延伸出各种商业场景，包括娱乐、消费等。所以U+生态圈的商业落地场景较之传统家电时代是颠覆式的，当电器融合互联网变成网器之后，一切商业模式都有了无限可能。所以我说，海尔U+过去一年中对智能家居的探索与实践放在整个家电史中具备标志性意义。 海尔从电器到网器的变化，是对时代之变和用户需求之变的应对和引领。毫不夸张地说，海尔U+2.0战略的发布将对整个家电产业的发展与格局产生颠覆性的影响。