用户精细运营 建立新闻客户端“生态圈”

社交和互动是移动互联网生态中不可或缺的基因。这也是为什么许多原本注重单一功能的移动应用,都在尽可能的加入社交元素或增值服务,并希望实现基于核心功能的独立的用户生态。本周,刚刚完成了一次重大更新的网易新闻客户端,就通过打造了一个包含核心的新闻内容、增值服务、用户成长体系和社交元素在内的闭环生态,进一步强化了建立在新闻客户端基础上的用户生态圈。

与内容同等重要的精细运营战略

这次iOS平台上的网易新闻客户端5.0更新,最直观的改变是采用更趋扁平化的功能分布。客户端的全部功能和内容,都被整合到“新闻、阅读、视听、发现、我”五个首屏的同级标签中。其中“阅读”和“视听”包含了网易新闻客户端最具标志性的原创内容和视听新闻——它们从二级选项移动到首屏,与“新闻”并列,是基于满足多元化、多情境阅读的需要。与此同时,以周边和增值服务为主题的“发现”和用户体系的“我”也成为一级选项,则可以看出网易在原本的用户精细运营基础上,将以用户为主体的生态上升到与内容同等重要的地位。

这是否可以看作是网易新闻客户端在策略上的微调?如果说以往新闻客户端的核心是内容提供,这次网易的改变,则可以看作是内容与用户体系的“两条腿走路”。据观察,目前同类产品中,尚没有人将用户运营上升到与内容制造同等重要的位置。或许这也预示着新闻客户端单纯拼内容的时代已经过去,用户生态将成为新闻客户端竞争的新战场。

升级版的用户生态圈

在此前的网易新闻客户端上,已经初步建立起用户生态圈。在4.0版本中,就已经有了基于金币和任务的用户成长体系,用于用户消费的金币商城,还有可以与新闻内容衔接的周边或增值服务。相对于传统新闻客户端中内容与用户之间的双向线性流动,网易新闻客户端已经建立起了内容、服务、用户的闭环生态系统。

当然,成熟的生态系统中,需要丰富的产品和服务,以吸引用户的参与。5.0版网易新闻客端的“发现”版块就是对原有周边和增值服务的一次完善与升级。用户会发现,大量的线上、线下服务需求在这里都可以得到满足。

在线上部分,金币商城升级为有态度俱乐部,打造新闻客户端的自由购物平台。还有应用和游戏的分发中心,以及口碑良好的网易彩票平台。同时,还包括了网易的线上公益平台。线下服务部分,“身边服务”版块将与用户息息相关的服务进行整合,如:“美食”、“电影”、“旅游”、“求职”。这些线上线下的增值服务,还能与新闻和阅读的内容挂钩,用户看到与服务有关的内容后,可以直接在新闻客户端内找到入口。

在升级生态圈中的服务同时,网易也在加强个人的社会属性。5.0版本网易新闻客户端中单独推出的“我”版块,正是为了强化用户的在这个生态系统中的自我意识。通过跟贴等级、金币积分体系、任务设置等,构成生态圈中的社会层级,并强化用户对新闻客户端的影响力,提升用户自身存在感。

从5.0版本的这些变化和升级中可以看出,打造新闻客户端生态,进行用户的精细化运营已经成为网易的下一个攻坚目标。当然,在形成活跃的生态之后,如何将其转化为商业收益,仍是需要网易思考的问题。但无论结果如何,新闻客户端从资讯提供者到O2O商业模式整合者的角色转化都是大潮流下的细分趋势,从这一点来说,网易新闻客户端目前选择的道路是正确的。

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