网约车服务谁更胜一筹?上海消保委亲测结果出炉

非常在线2018年2月7日消息 2017年的出行领域可谓“车来车往”,热闹非凡。其中以网约车市场发展为显著,美团打车的入局、易到用车的归来、神州租车、嘀嗒出行等企业先后扎进以滴滴出行为首的出行战场。

多家并存的模式。竞争也是不在话下,为了抢占市场,各大出行平台纷纷打出诱人的“优惠补贴”战,于是出行选择变得丰富多元化,那么究竟哪一家的服务好、价格低,上海市消费者权益保护委员会给出了亲测结果。

昨天下午,上海市消费者权益保护委员会发布了2018网约车消费评测情况通报。结果显示,近两成网约车存在加价情况,三大网约车平台中,滴滴加价概率和幅度最低,易到服务消费评测等级垫底。

本次网约车服务消费评测标准主要有服务诚信、服务质量和服务满意度三个方面。 服务诚信主要从加价情况、车辆一致性、计价标准清晰度、价格结算准确率和司机是否绕路这五方面进行评测。服务质量主要从约车成功率、车费偏差、里程偏差、时长偏差和服务便捷度这五方面进行评测。此外, 市消保委还在网络上进行了一次对三个平台服务的满意度调查。

本次调查的网约车平台主要是滴滴出行、神州专车和易到这三大车企,总共进行了128次约车,其中121次成功约车, 7次未成功约到车,体验的车型涵盖全面,包括滴滴出行的快车、专车、豪华车,神州专车的公务轿车、商务7座、豪华轿车,以及易到的易达、舒适、商务车等。

在成功体验的121单中,共计有24单加价,平均加价率为19.8%,平均加价幅度为1.21倍。其中,神州专车加价概率较高,达到72%,加价幅度也最大,有33.3%的订单加价高达1.6倍。

在车费标准上,尤其是长途费的计价规则上,易到没有标注长途费的起征里程,计价准确率仅有75%,12单中仅9单按照2.3元/公里的标准结算,3单按2.6元/公里结算。其余绝大多数的车费结算都是准确的。

而在平台预估和实际费用的差别上,易到易达的里程预估偏差最大,达18.9%在体验的其它车型中,实际车费比平台预估便宜的平均幅度为6.7%,实际车费比平台预估贵的平均幅度为11.9%。

除此外,针对时长偏差、车辆一致性等细节方面也作了具体比对,同时,上海市消保委还在网络上进行了一次对三个平台服务的满意度调查。而对于此次体察中发现的问题,市消保委给每家平台提供了一张“体检表”,供其改善服务。

春节临近,如有搭乘网约车回家的用户可以依照这份体检报告酌情选择,同时,希望存在问题的平台有则改之,在价格打折时不要服务也“打折”。

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