明码标价变漫天要价!货拉拉5400元天价搬运费惹争议-非常在线

明码标价变漫天要价!货拉拉5400元天价搬运费惹争议

非常在线2020年5月7日消息  近日“货拉拉天价搬运费”在网络上引发热议。网友“我是“FancyWang”和“川大發”在微博爆料称,5月4日下午两人搬家时,遭遇货拉拉平台的搬家司机漫天要价,1.2公里的路程、2分钟的车程,被要求按米收费,开价5400元。经多轮协商后,最终实付3440元。

随后,和他们同住一栋楼的朋友在电梯间遇到两位搬家工人,他们用家乡话对话称“早知道开价7000元,还到6200元”。

该事一经曝光便在网上引发热议,有人质疑货拉拉平台监管责任缺失,收费太贵,也有人认为搬运费是与搬家工人协商的,与平台无关。货拉拉客服也在最初回应媒体称,这是炒作,如用户觉得不合适可以拒绝支付,相关工作人员正在核实处理中。

经过调查,货拉拉于5月6日晚间发布声明称,平台司机豆某已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。针对客户,平台将此单运输和搬运费全部免除,承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费,并希望和用户平等协商后给予补偿。声明中还表示,货拉拉将除楼层搬运费外,设定平搬运费的平台标准。

据了解,货拉拉平台下单时交的只是公里数费用,不包含停车、高速、搬运和超时等候费用、搬运费用没有统一标准,需要与搬运工协商议价。对于搬运工漫天要价,业内人士表示,这类问题在行业内很常见,面对临时加价,用户要么妥协、同意加价要求,要么只能取消订单,而司机之所以漫天要价,和平台之间打价格战、规则模糊有很大关系。

据货拉拉平台显示,货拉拉的搬家业务分为便捷搬家和无忧搬家两种。其中,便捷搬家和普通的货运类似,可按里程预估运输费,若需要搬运服务(包含楼层搬运费等),App上也有收费标准可供用户参考,并且可计算。

无忧搬家配有认证的搬家小哥,且以套餐形式呈现,涉及额外费用时,有详细费用标准。据介绍,这是货拉拉最近一年推出的新业务,目前只开通了5个城市。这也是货拉拉此次备受争议的一点,写着明码标价,实则漫天要价。

值得一提的是,网上关于货拉拉司机乱收费的吐槽比比皆是,在黑猫投诉平台上,匿名用户投诉称,下单时平台给出的价格是180元,用了8元优惠券,实付172元,但搬家结束后,司机声称,有超时和大件物品所以订单要额外支付220元。向客服反馈后,客服表示超时费确实多收了,多出来的大件搬运费是自己商量的结果,但司机说是平台给出的计算结果。该用户认为,司机存在乱收费和欺骗行为,货拉拉平台监管不到位。

而这也反映货拉拉平台的短板,对于大件物品没有明确的标准和规定,造成用户和司机之间对于大件物品认知的偏差,很容易在收费上造成纠纷,这对平台口碑的影响是不可逆的。

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