因无故取消订单,一用户起诉外卖平台并索赔666元

今日,海淀法院官网发布案件快报,称因外卖骑手无故取消订单,客户起诉了App平台,要求赔偿。

客户李某称,其通过手机App订外卖,而外卖骑手以“无法取得联系”为由取消订单与事实不符,系平台监管不严所致,于是将该App运营公司诉至法院,要求返还30元外卖款并赔偿666元。

至于事件过程就说来话长了,原告李某表示,自己是一名高校大学生,2017年12月31日晚,其在被告公司运营的App上购买了价值30元的外卖,由该App旗下骑手宋某进行配送,但是宋某却已“无法与您取得联系”为由取消了订单。

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而实际情况是,李某已经与骑手取得了联系,骑手在电话中询问李某所在地址,之后又以“找不到路”为由把电话挂了。再之后李某就联系不上骑手了,他曾连续向骑手拨打了20个电话,但电话那头传来的声音要么是“无法接通”,要么是“已关机”。

随后李某给客服打了8个电话,但也一直联系不上骑手,直到2018年1月2日,李某都没有收到自己的那份外卖。

在2018年1月1日时,李某曾联系客服要求返还自己支付的价款,但客服却不同意返还,这让李某十分不满,甚至连跨年夜都是在满腔气愤中度过。

在李某看来,由于被告公司的失职,导致自己心情郁闷,且为了解决此事,自己在1月1日和1月2日都忙于和客服联系、沟通,耗费了大量时间和精力,让其疲于应战繁重的学业考试,因被告未履行对骑手的监管义务,给其造成了精神损害,故提出返还外卖款并作出赔偿的要求。

日前海淀法院已经受理此案,而现在这起案件正在进一步审理中。

无奖竞猜:文中被客户起诉的某平台是饿了么、美团外卖,还是百度外卖?

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