巨额代价召回Note7，三星亏钱能“买”回人心吗？

  非常在线2016年9月7日消息 因电池存在质量问题造成30多部Note7发生自燃爆炸事件。三星旗舰新机Note7刚刚上市就出现了严重的质量问题，面对突如其来的“意外”，三星逊色启动应急响应，在公司网站发布道歉声明的同时，宣布停止销售并在全球范围内召回250万部其生产的Galaxy Note 7智能手机。 在停售并全球范围召回Note 7的同时，三星紧接着还做出了一个大胆的决定——将彻底抛弃SDI的电池，转投中国厂商ATL。当所有以为三星的危机处理到此将会全部结束的时候，三星为英国地区换机发布公告，推出了一项更为激进的换机策略：“对于英国地区拥有Note7的用户，三星将联合运营商伙伴免费提供换机服务。运营商将联系旗下的手机用户，换机将在9月19日展开。” 更让人兴奋的是，在针对英国地区的换机策略中，用户不仅可以用手中受影响的Note7换取全新的Note7设备，而且还可以换取全新的三星S7/Edge系列手机。而在韩国的确，三星在Note7用户换机的内容中更是提供了“全额退款”的选项。 对于三星Note7发生的爆炸事故，业内分析人士表示，三星电子停售和召回Note7极大程度会导致公司下半年营业利润减少8200亿韩元（约合人民币49亿元）。而在召回计划中，为用户置换新产品和退货也将会造成至少1200亿韩元的损失。 然而，这些都还只是看得见的损失。受此次事故潜在影响，必将会有相当大一部分的用户会取消原有的Note7购机计划，这势必会导致三星手机销量减少，而这一部分用户的流失必然会造成三星营业利润将的减少。保守估计，第三季度会公司利润会减少4000亿韩元，而第四季度公司利润还会减少3000亿韩元。 问题在于，这都还不是最关键、最致命的。作为一个国际品牌，当三星旗舰手机接二连三的发生严重的质量问题，必然会造成公司形象的受损，随着而来的是广大消费者对品牌信心的缺失。 很显然，无论是公开道歉，还是以高代价全球召回，或者是换购新机，三星的种种举动都是一种花钱收买人心的做法。不过，虽然三星已经态度诚恳的做出了积极的应对，但事故造成的恶劣影响已经客观存在，对公司品牌带来的负面损害已经造成，而这种影响可能会在未来一段时间内持续。