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315聚焦|中消协:夸大宣传及假降价是线上消费突出的失信行为

非常在线2019年3月15日消息   今天是“3.15国际消费者权益日”,中消协发布了“信用消费与消费者认知”问卷调查结果,调查以在线分层抽样的形式完成,共获取了10000个有效样本,男性占比51%,女性占比49%。

结果显示,“品质不如意”是受访者对商品/服务不满意的主要原因。48.5%的受访者认为对当前商品/服务不满意的主要原因是“品质不如意”,排在各类原因的第一位。此外,“产品信息不真实”也是受访者较为集中的反映,占比超过30%。“商家信誉差”(21.1%)、对个人信息的过度收集(19.6%)等“信用缺陷”也是造成受访者对现有消费商品和服务不满意的重要原因。

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此外,消费者普遍关注线上消费后的评价信息,97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论,68.3%的受访者会关注各类评论信息,不局限于某一类型,相对而言,好评比差评会更受关注。

不过,并不是所有好评都是消费者自愿给出的。调查结果显示,72.4%的受访者遭遇平台或商家“默认好评”,36.5%的受访者遇到过商家主动联系要求撤销或修改评价,34.2%的人表示评论会被隐藏或删除。

而关于线上消费,除了评价会遭遇“默认好评”,不够客观公证外,不少线上店铺也存在夸大宣传、假促销等失信或违法行为。根据调查结果,受访者认为“夸大宣传,实际效果与宣传内容不符”和“促销活动中假降价”是线上消费普遍突出的失信或违法行为,占比分别为32.7%和29.6%。

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此外,“信用伪造”、“山寨抄袭”和“货不对板”等问题情况,在线上消费中的发生率明显高于线下实体店消费;“捆绑消费”则是在线下实体店消费时发生的几率高于线上消费。

近年来,关于电商平台假货问题,以及卖家用各种手段要求消费者删差评、改评论的事情屡见不鲜,调查结果也进一步说明,加强该行业的信用建设以及严格执行相关制度规范,刻不容缓。

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