APP付费会员伤不起！腾讯视频、网易云音乐等17款被点名

非常在线2019年12月20日消息   近日，腾讯视频、爱奇艺超前点播《庆余年》的事在全网引起热议，视频网站会员套路多，霸王条款等话题层出不穷，用户的权益根本得不到保证。今日，江苏省消保委针对“APP付费那些事”做了调查，调查报告显示，在日常使用频率较高的24个样本中，在自动续费实际发起之前，17个样本不再通知，由系统直接扣费；7个样本会通过平台发送即将扣费提醒。 其中乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我，会同时在通知短信中再次提示取消自动续费的方法。24个样本中，在自动续费成功之后，17个样本扣款之后没有通知，用户往往只能通过第三方平台才能得知扣款信息。 腾讯视频、搜狐、土豆、暴风影音、网易云音乐、虾米音乐、掌阅、咪咕阅读、知乎、得到、大片、小影、百度网盘、WPS、腾讯微云、蜻蜓FM在扣款前后均不通知；优酷扣款前提示，书旗小说扣款后通知。至于用户对自动续费的接受度，线上调查显示，69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费，但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。 此外，取消自动续费步骤繁琐，各平台基于手机系统不同，方式也有所不同，以iOS系统来说，QQ音乐可以直接在APP内取消；喜马拉雅、爱奇艺平台内提供了取消自动学费功能的跳转链接；其余20个样本均需要通过iOS的手机设置和iTunes中取消，步骤较为繁琐，不易找到。 需要指出的是，在调查中，73.33%的消费者表示充值成为会员后部分产品仍需额外付费，主要集中在视频类、音乐类和音频类的APP。24个APP样本中，有18个样本在消费者支付会员费之后，仍有部分产品或者服务需额外付费。对于18个涉及额外付费的样本，未履行相关告知义务或者未充分履行告知义务的样本占61.11%。 需要额外付费的APP以视音频类样本居多，13个视（音）频类APP样本,除暴风影音1个样本外，其余12个样本均对部分产品设置了需要额外付费。