淘宝又现霸王条款? 买家好评率低于98%被禁止下单

淘宝卖家和买家之间一直存在着某种微妙的关系,而维系这种关系的则是一种叫评论的机制,买家的好评能让卖家的信誉增高,成为金牌店铺,后续的买家也会自然地觉得该店铺的质量比较好,从而带来源源不断的客源,也因为这这样,不少卖家为了好评去雇人刷好评。相反,一旦买家因为质量问题给了差评,卖家的报复手段层出不穷,恐吓,电话骚扰等方式比比皆是。

虽说淘宝一直在努力出台措施争取做到双方的一个平衡,但总也没什么进展。近日,更是有不少买家反映,因为发出的好评率没有达到相应的规定,导致自己无法在部分商家下单。

经记者求证,也确实有部分买家对消费者用户好评率进行限制,有店铺要求买家发出好评率在98%以上才可购买商品,并称此举是为了避免恶意差评。淘宝客服回应称,淘宝平台方没有类似规定,如果买家因此下单不发货的话,可以投诉店铺。

所以说,这并不是淘宝的规定,而是部分商家自己的规定,可是这种规定和强制性又有什么区别呢?此前的淘宝卖家都会用好评返现来诱惑买家给好评,有的买家因为几元钱的红包,即使物品有缺损,也就不予计较,并给了好评。但后来,淘宝平台为了净化网购环境,取缔了这种行为,

由此看来,淘宝卖家为了好评还真是不遗余力,花样百出。一家主营美妆产品的店铺客服表示,消费者发出的好评率在97%的话已经算比较低的了,“很多店铺都有屏蔽和提醒,有些是买家发出的好评率在99%以下就会屏蔽。”而对于如何判断消费者是否恶意差评,该客服人员表示,“这个不清楚,但是大部分卖家只看数据。”

值得一提的是,买家自身没有办法看到自己的好评率,只有卖家可以在后台看到,这样一来,所有的主动权都掌握在卖家手中,买家则处于一种被动状态。好在,这并不是淘宝平台的规定,而是部分商家形成的不成文规定,淘宝客服也表示,淘宝方规定顾客下单后,店铺要在五天内发货,如果是五天内没有发货,买家可以发起退款,对卖家进行投诉。

而对于那些强制好评的卖家来说,这样无非是作茧自缚,通常情况下,买家是不会给差评的,只有到手的产品实在有问题时,才会给差评,既然如此看重好评,将自己的服务和质量提上去,好评自然就有了。

当然,淘宝平台也应对这种行为作出监管,如果任由商家以好评率多少来选择消费者,甚至形成一种行业潜规则的话,会不利于网购良性发展,严重影响交易公平,也会造成店大欺客等恶果。

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