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德邦回应“五粮液变少”一事:系员工打包失误

来源: 编辑:vbeiyou 时间:2018-11-12 08:17 人阅读

非常在线 2018年11月12日消息 双十一热度刚一减退,快递问题便逐渐显现。今日凌晨,针对“五粮液变少”一事,德邦快递官微发布声明进行回应称,此事系营业部员工打包失误。

近日,据报道称,四川宜宾的史女士在专柜购买了2瓶500毫升的五粮液,原本打算通过德邦快递进行邮寄,结果德邦快递称因爆仓不能及时送货,于是又将酒退还给史女士,然而史女士却发现自己购买的两瓶500毫升五粮液均变成了375毫升。专柜人员则表示,酒被打开过。

此事经过不断发酵后,德邦快递在今日凌晨对此事作出回应。回应中表示,近日有媒体报道公司某部门收运的一票酒重量变少,经过调查门店、转运场等全食品监控了解到系营业部员工打包失误,使其他客户的375ml五粮液被误打包成该客户的货品,导致客户收到异常货品。

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图片来源于“德邦快递官微”

同时,德邦还在声明中表示,德邦快递将承担客户所有损失;因操作失误给客户带来的不变,敬请客户谅解。

事件发展至此,才算是给了客户一个交代。不过,网友对此事却提出了不同的意见。有网友认为,德邦回应称打包错了实为借口,也有网友认为这是典型的店大欺客。

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无论事实究竟如何,作为一家物流平台,德邦理应给用户提供更好的服务,并保障消费者的合法权益不受侵害,而不是一遇到问题就用“不满意可直接起诉公司”这样的态度来回应消费者。平台要想真正赢得好口碑,树立良好形象,就需要通过服务至上、用户至上的理念来打动消费者。

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