被约谈网站回应整改，宣传页不再使用“免广告”等字眼

非常在线2020年4月21日消息  此前，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果 TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频等九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果，对存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。 例如，对于广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传问题，浙江省消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭；会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。 浙江省消保委还对视频、音频网站存在的自动续费扣款未提醒，默认勾选自动续费，增设收费项目，购买的付费节目不能全屏观看，信息收集授权形同虚设，退余额渠道不通畅，同片不同价，个别App内广告导向“微商”等问题也提出了整改意见，并要求各视频、音频网站在4月17日前提交整改方案。 目前，各音频、视频网站已先后向浙江省消保委提交整改回复函。针对广告特权描述不清问题，被约谈网站表示，已全面修改宣传页面，不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语；类似开屏广告等窗口，会在显著方式提醒消费者可手动跳过；同时进一步界定会员广告权益，明确告知消费者所享有的广告特权范围。 针对自动续费扣款未提醒等问题，购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。也将取消默认自动续费功能，同时主动告知消费者详细退订流程，消费者可根据不同支付渠道按照相对于的规则可立即退订。 此外，由于iOS和安卓系统不同造成的价格差异、退费难等问题，11家被约谈网站也表示，将会进一步游湖服务流程，确保及时响应和解决消费者的反馈。 延伸阅读： 爱奇艺等11家视频、音频网站被约谈！多头收费将被整改 芒果TV与PP视频完成整改，取消默认自动续费