丰巢快递柜被拔电源后续:前两次超时免收费

非常在线2020年5月8日消息   丰巢快递柜收费引发的连锁反应还在持续,在被杭州一小区暂时停用后,丰巢快递柜拿出了新的解决措施。

据澎湃新闻报道,丰巢已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题,丰巢称,用户在首两次超时取件均不收取费用,在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收,如均选择不同意超时付费,后续快件将不再会投递入柜。

同时,用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司,如完全不同意使用丰巢,可取消所有勾选项即可。针对东新园业主额外咨询和诉求,丰巢设立了专线客服进行在线解答,如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。

报道称,东新园小区内的快递柜目前仍处在停用状态,业主若有需求从快递柜取出滞留快递,可通知物业临时通电开柜,业主若有快递送达可选择送货上门或送至小区快递超市作为保管。

4月30日,丰巢推出会员服务:普通用户可以免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶,节假日期间不计费;会员用户月卡每月5元,季卡每季12元,有效期内不限保管次数,7天长时存放,有效时长30天;季卡会员,不限保管次数,7天长时存放,90天有效。

收费服务一出就引发热议,5月6日,新东园小区一则通知宣布将暂停丰巢快递柜,因其向业主收取超市保管费,损害了业主的利益,再次将该话题带上新高度。

人们争议的点主要在于丰巢有二次收费嫌疑,一方面,不少快递员在未事先通知的情况下将用户快递擅自放入快递柜,无疑让用户增加了取件的时间成本;另一方面,快递小哥们也已向丰巢支付过费用。还有就是快递柜超时收费合理,但12小时太短了,起码24小时。

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