【思考】消费者的行为习惯改变,家电企业该怎样应对?

【导读】用户的生活观念、生活方式和购物场景的改变,必然会体现到生活中,必然会对家电行业的研发、制造、生产、流通、营销、售后都会产生巨大的影响,甚至会改变一些行业的发展逻辑,改变一些行业的规则。

冯同||撰文

说到2020年的家电市场,不能不说受疫情影响之大是前所未有的。现代意义上的家电品发展40多年来,这次新冠疫情是最大一次外界影响,2003年的非典也没有这次强烈和持续这么长时间。

这样一场疫情,对家电从上游产业链到下游需求端,都造成了巨大的震动。不过,家电行业厂商在进入后疫情时期后,采取了积极主动的策略因势利导,展示出家电行业的市场韧性和应变能力。

疫情确实改变了人们的一些消费行为观念。家电作为大消费品,在新冠疫情肆虐之下受影响是必然的,但是要客观的看到,疫情期间对消费者的认知和行为影响还是比较大的,对电商以前不感兴趣的,在疫情逼迫之下不得不参与到线上购物当中。

疫情过后,消费者一些习惯会回到原来的方式上,会顽固的回到原先线下购物,这样的消费者不是没有。但是,至少线上购物的体验,令其有了新的体验。能摇摆回到从前,也意味着再摇摆回到线上,这种可能性还是有的。

当然,经验告诉我们,行为持续21天会改变人们的习惯,那么疫情倒逼人们在线上购物岂止21天,至少要有1-2个月吧。在疫情期间养成的习惯会保留下来,从逻辑上来看,只要是解决用户懒的问题,习惯都有可能留下。

细细分析用户端来看,消费行为确实受到疫情的改变,对家电未来的需求产生不晓得影响,甚至是一种改变,至少可以总结出三个方面的行为变化:

第一,从购物场景上来看,疫情已经养成了不限于年轻人的网上购物方式。以往很多购买家电品都是在卖场,可以现场看,可以做体验。现在线上的3维动画,甚至是AI展示,一样可以有类似的体验感。再说过去一定要到现场看和体验,是因为家电品在居家生活中太精贵。现在不同了,家电品已经是居家生活再平常不过的用品,在哪儿买都一样。线上的便利性更符合现代生活节奏。

以最为典型的空调为例,以往人们一直钟情于线线下门店购买,原因很简单,就是空调的对售后安装服务依赖性很强,而现在线上线下售后服务都是一样的。行业2年前一致认为空调线上占比不会超过30%,疫情之后线上占比已经超出业界的预期,达到50%以上。空调这样对体验要求高的产品都能在线上占比超过50%,可见一般家电品就不用再说了。

第二,从生活方式上来看,家电品在居家品质生活中已经是大面积普及,现在不仅是拥有的问题,而是进入到品质化和个性化的新时期。包括彩电、冰箱、洗衣机在内大家电早几年都已经完成普及,空调在2019年也步入更新迭代时期。价值较高的大家电都以普及,剩下的小家电、厨房电器更是不在话下。

实际上,现在刺激家电消费的是个性化电器产品,比如新兴的扫地机器人,水槽洗碗机,烹饪机,净水机等新兴电器产品层出不穷,对于人们生活质量提升意义重大,成为品质消费的组成部分。此外,像全屋家电或者是家电套系产品,也逐渐成为品质生活的选择。未来需求是在向品质化、个性化、智能化、套系化发展,厂商不能视而不见。

第三,从生活观念上来看,人们的健康意识是在不断增强,对健康类家电品的的需求会增多。像空调,过去人们聚焦的是产品的功能和舒适性,而把最重要的健康功能当成了敲边鼓。此次疫情爆发,给用户、消费者上了一堂现实的教育课,从观念上增强了人们对健康家电的重视。

可以预见,疫情结束后人们将对像解决空气的健康空调,解决水质的净水机,解决洗净水果的洗碗机,具有杀毒效果的微波炉等等具有健康功效的家电品会有巨大的机会。

用户的生活观念、生活方式和购物场景的改变,必然会体现到生活中,必然会对家电行业的研发、制造、生产、流通、营销、售后都会产生巨大的影响,甚至会改变一些行业的发展逻辑,改变一些行业的规则。这都是行业变化的前奏,毕竟行业是建立在消费者、用户基础之上,舍本逐末怎么能与现代生活与时俱进呢?

因此,进入后疫情时代,厂商的机会会更大。千万不要 被疫情时期短暂的坎坷所绊倒,而忽略了时代进步所带来的巨大机会。认不清这一点的厂商,很可能会在新一轮的产业升级中被淘汰出局,这就是历史发展的必然。

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