资本寒冬中绽放，容联云通讯助“饿了么”打造高效O2O样板

就在年底资本寒冬，各家O2O准备勒紧裤腰带之时， 居于外卖领域领跑地位的“饿了么”非但没有为资金发愁，相反还将与出行领域居于领跑地位的“滴滴出行”强强联手，图谋更大的发展。11月24日，双方正式完成滴滴出行战略入股饿了么的协议签署和股权交割，将会携手共同搭建中国最大的同城配送体系。这个消息的传出让饿了么再次成为各方关注的焦点。饿了么成为近年新涌现的O2O企业中的明星，饿了么CEO多次提到过，其成功的关键是高效，而这种高效可以有两种解释。 战略高效：先占领高校市场，后开拓白领市场 与淘点点、美团、大众点评网等涉足诸多O2O业务不同，“饿了么”专注外卖市场，从一开始的高校用户，到白领用户，饿了么的人群定位非常清晰，重点明确，直接的反映就是执行高效，集中优势资源去逐一抢占不同的市场。据说“饿了么”引入大众点评、京东、腾讯等如此多的战略合作伙伴，也是看中了对方拥有相当丰富的白领资源。 去年8月中旬，饿了么突然出击，通过分众覆盖全上海几乎所有写字楼的1万个互动广告屏，送出20万份免费午餐。本次活动就是想通过免费午餐迅速拿下上海白领市场。在基本占领了高校市场后，饿了么更换了之前擅长的地面推广方式，为了拿下白领市场，集中资源做了第一次大规模的广告投放。这次投放后，饿了么在白领中的影响力越来越大，其平台优势也进一步扩大，让其他竞争者越来越难以跨越。 物流高效：不断优化最后一公里效率 随着用户越来越大，市场占有率越来越高，物流的要求就会越来越高。“饿了么”从2014年开始，在上海和北京组建自营的配送队伍，并不断加大这方面的投入，搭建以自有物流为核心、社会化物流为辅助的智能化物流平台。在今年8月16日，饿了么宣布将在500个城市招募团队，形成数十万的团队配送力量，支持日均300万以上的配送订单需求，打造中国最大的即时配送网络。 相较于一般的快递，送餐对于时效性要求更高，送餐不及时会导致用户饿肚子、菜品变凉、菜品新鲜度下降等等，因此对用户造成的恶劣体验，几乎不可弥补。在很多高校、封闭式管理的小区、写字楼等管理严格的区域，是送餐效率最低的地方。于是我们经常会看到送餐员到目的地楼下，逐一拨打该楼取餐人的电话，然后等待取餐人来取餐，大量时间都消耗在等待上。尤其是在写字楼中午用餐高峰期间，送货员的等待和不确定性直接影响了整体的业务能效和配送效率，进而影响了用户的体验。 饿了么也十分注重高效配送，一直在采用各种技术手段优化配送效率。在团队迅速扩大后，饿了么逐渐改造自己的OA系统和业务平台，还通过与互联网通讯服务提供商容联云通讯合作，采用了其语音通知产品，来提高配送效率。在送餐员快要抵达目的地时，就提前发送语音通知，通知用户到楼下取餐，这样可以使得送餐员抵达时，用户已经到楼下，节约了双方的等待时间，让送餐员可以尽快去送下一单，让用户也能尽快用上餐。容联云通讯语音通知产品的使用，使饿了么在整体业务效能提升的同时，其用户体验也得到了提升。 饿了么能在寒冬到来之时迎来绽放，源于他们一直以来对用户体验及业务效率的重视，高效的战略及高效的执行是他们成功的关键。同时，饿了么与滴滴出行的强强联合，也为市场带来了更多的想象空间。