京东到家回应关闭传闻：只关闭“上门服务”

昨天，一则京东旗下O2O生活服务平台——京东到家将在2017你那2月10日关闭上门服务的消息在业界引起了不小的震动。其中，某入驻京东到家“上门服务”的企业还曝光了京东到家于1月11日上午发布的公告，公告称：“因公司运营战略的局部调整，京东到家拟对到家服务商户终止提供平台服务，并将于2017年2月10日解除双方服务协议，同时对相关商户进行平台下线处理”。

与此同时，很多网友也反映，京东到家目前提供的服务品类已经非常少，远远不能满足“上门服务”的综合需求。种种迹象似乎都在表明，京东到家即将关闭。

然而，事情在今天上午发生了转变，京东到家回应称，只是关闭家政保洁等上门服务的入口，是正常的业务调整，京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙等，家政保洁等则是冷门，关闭该入口，是为了将精力更加专注在帮助用户实现“1小时，超市生鲜送到家”的使命。

值得一提的是，达达CEO蒯佳祺也在朋友圈对传闻进行了回应，称“躺枪被黑”，并披露了新达达旗下业务的运营状况，如图：

资料显示，2016年4月15日，京东宣布京东到家与达达进行合并，而新达达定位于本地即时物流和生鲜商超O2O平台。2016年双十一前，沃尔玛和新达达联合发布消息称，沃尔玛已战略投资新达达5千万美元（约合3.36亿元人民币），双方将建立全面深度战略合作。也因此，京东到家一直被认为是京东当前最重要的业务之一。 但实际上，上门O2O一直不被资本和市场看好，公开资料显示，2015年下半年有超过300家、16个领域的O2O平台相继倒闭，而在千团大战，O2O燃烧过后却证明了这个行业几乎只有外卖，打车等足够高频的服务才可行。 此次京东到家关闭上门服务，又让原本就已被唱衰的O2O蒙上了一层雾霾，而且，O2O服务行业属于前期固定成本较高，并且随着每一单的增加，仍在增加成本投入，因此成为无法快速降低边际成本的行业。

不过，京东到家自始至终做的都不是服务型，而是零售型，与美团点评、百度糯米等有根本性区别，现在又站住了商超生鲜这个坑，加上在用户心中基本形成了买商超即时需求上京东的到家的印象，未来分O2O一杯羹不是问题。而在上门服务类项目中，几乎没有企业可以实现良性的业务发展，所以，京东到家关闭该业务，也在情理之中。