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在线旅游平台机票业务“霸王条款”为哪般?

来源: 编辑:vbeiyou 时间:2015-12-22 10:09 人阅读
非常在线 2015年12月22日消息,日前,上海市消费者权益保护委员会召开新闻通气会,对四大在线旅游平台携程网、去哪儿网、阿里旅行网、同程网点名批评,斥责其低价产品捆绑销售,且霸王条款概不退换。 15_meitu_9 批评的具体内容主要集中在机票方面。例如,机票惠选套餐一般都要搭配酒店优惠券,必须绑定消费,不能退换;低价机票不能退票,或者退票只退机建燃油费等等。因此被质疑利用退票的不合理条款赚取差价,将机票与其它旅游产品打包吸引消费者赚取佣金。因机票消费而产生的旅游平台投诉也持续攀升! 面对上海消保委的斥责,携程网和阿里旅行表示,他们只提供第三方平台,机票的购买、退票规则、定价,以及资金的流动都是由供应商来负责,一般情况下,都会严格遵守航空公司的规则。此外,据了解,航空公司都是将机票权限下放给代理商,虽说代理商一般都会按照航空公司的规则走,但因拥有退改签规则制定权限,因此不排除代理商钻空子,在消费者与航空公司之间暗度陈仓,扣留航空公司的机票退款。 16_meitu_8 据悉,国内机票的代理制度从20世纪80年代开始实行。2008年,中国取消了机票代理费统一标准,在线旅游平台机票业务均以航空公司的佣金来盈利,代理商则以代理费和销售奖励来盈利。今年以来,多家航空公司陆续降低第三方平台佣金和代理商代理费,南航甚至给代理商零佣金,这也是第三方平台和代理商在机票方面动歪脑子的重要原因。 对此,有律师表示,如果消费者是通过第三方平台或代理商购票,退票时可要求对方出示代理证据,如遇纠纷,可同时起诉第三方平台和代理商。

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标签: 机票代理

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